ברוכים הבאים לאתר “בנועם – גאדג’טים ומולטימדיה” (להלן: “האתר”). השימוש באתר והשירותים המוצעים בו כפופים לתנאים ולמדיניות המפורטים בתקנון זה. אנא קראו בעיון את התקנון לפני השימוש באתר. השימוש באתר מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים להלן.
מדיניות משלוחים
חברת משלוחים: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת המשלוחים “צ’יטה”, המעניקה שירות מהיר ואמין לכל חלקי הארץ.
זמן אספקה: זמן האספקה הינו עד 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, חגים ומועדים מיוחדים.
מעקב משלוח: עם שליחת ההזמנה תקבלו מספר מעקב ייחודי המאפשר לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל שלב. את מספר המעקב ניתן להזין באתר חברת “צ’יטה” למעקב בזמן אמת.
הגעה עד פתח הדלת: המשלוח מגיע ישירות עד פתח הדלת של הכתובת המצוינת בהזמנה, מה שמבטיח נוחות מרבית ללקוחותינו.
אזורי חלוקה: המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ, כולל ישובים מרוחקים ויישובים קטנים.
עלויות משלוח:
משלוח רגיל: 35 ש”ח.
הזמנות מעל 300 ש”ח: משלוח חינם.
תנאי משלוח נוספים:
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00 ייחשבו כהזמנות של יום העסקים הבא.
מועדי האספקה עשויים להשתנות במקרים של כוח עליון או תקלות בלתי צפויות, כדוגמת שביתות, סגרי קורונה, מזג אוויר קיצוני ועוד.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת המשלוחים או גורמים חיצוניים אחרים.
מדיניות החזרה וביטול עסקה
החזרת מוצרים:
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהמוצרים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש. המוצר חייב להיות שלם וללא כל סימן של פגם או נזק.
עבור גאדג’טים ומוצרים חשמליים הכוללים סוללות, יש לוודא שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש אינו זכאי להחזרה.
ההחזרה תתבצע באמצעות שליחת המוצר בדואר רשום לכתובתנו: רחוב החרושת 4, אור יהודה, ישראל. יש לצרף את החשבונית המקורית, וכל חומרי האריזה והתיעוד שהגיעו עם המוצר.
החזרות ללא חשבונית או אריזה מקורית לא יתקבלו.
אזהרות מיוחדות:
יש להימנע משימוש בסוללות שאינן תואמות את המוצר, וכן מכניסת נוזלים למוצרים חשמליים. נזק הנגרם משימוש לא נכון במוצרים יפחית את הזכאות להחזרה או להחזר כספי.
השימוש במוצרים חשמליים צריך להתבצע בהתאם להוראות היצרן, כולל טווחי טמפרטורה, רמות מתח חשמלי וסוגי מטענים מתאימים.
מדיניות ביטול עסקה:
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 050-0000000 או בדוא”ל support@benoam.co.il. על הלקוח לציין את פרטי ההזמנה ואת סיבת הביטול.
במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר, יחויב הלקוח בעלות המשלוח חזרה למחסני החברה.
ביטול עסקה עבור מוצרים מיוחדים או מותאמים אישית יבוצע רק אם המוצר לא הותאם או יוצר לפי דרישת הלקוח.
החזר כספי וזיכוי לחנות:
החזר כספי יתבצע בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה, ובהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים לעיל. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו נעשה שימוש בעת הרכישה.
ניתן לקבל זיכוי לחנות במקום החזר כספי, בהתאם לבחירת הלקוח. הזיכוי לחנות יינתן בשווי המוצר שהוחזר ויהיה תקף לשנה מיום הנפקתו.
במקרה של החזר כספי עקב פגם במוצר, על הלקוח לדווח על הפגם מיד עם קבלת המוצר ולצרף תמונות להוכחת הנזק. אם הפגם יאושר על ידי צוות השירות, יבוצע החזר מלא כולל עלויות המשלוח.
תנאים נוספים
שמירת פרטיות: המידע האישי שנמסר לנו במהלך השימוש באתר ישמר בסודיות מוחלטת ולא יועבר לצד שלישי, למעט לצורך ביצוע המשלוח או על פי דרישת החוק.
זכויות יוצרים: כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, עיצובים וקטעי וידאו, מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם, לשכפלם או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה.
שינויים בתקנון: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי בתקנון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
התחייבות הלקוח: כל שימוש באתר מהווה התחייבות של הלקוח לפעול בהתאם לתנאי התקנון ולהוראות הדין. הלקוח מסכים לא לשתף תכנים פוגעניים, לא לפגוע בפרטיות המשתמשים ולא לבצע פעולות בלתי חוקיות באמצעות האתר.
שירות לקוחות
לכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 050-0000000 או בדוא”ל support@benoam.co.il. צוות השירות זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 ל-17:00.
